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Attijari Bank crée un centre de contacts multi-canal avec les solutions Vocalcom

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Par La rédaction, ITenTunisie.com. Publié le 19/07/2011

Attijari Bank affirme sa position de leader dans les services bancaires auprès des particuliers et entreprises en mettant en place un centre de contacts multi-canal.

Son slogan est comme on le connait tous «Vous allez changer d'avis sur la banque », désormais serait-il possible de le tourner pour dire « Vous allez changer d'avis sur les centres de contacts ?! ».

Attijari Bank relève un nouveau challenge grâce aux solutions Vocalcom, en développant la gestion de la relation client. Leader dans les services bancaires auprès des particuliers et entreprises, elle affirme sa position innovante en mettant en place un centre de contacts multi-canal.

Après avoir mis le client au cœur de sa stratégie, Attijari Bank finalise en ce moment les chantiers de mise en place de son service client qui sera basé à Tunis. La banque a choisi les meilleurs pour l’accompagner dans ce projet stratégique. D’un côté, les suites logicielles HERMES.NET de VOCALCOM permettent la gestion omni canal du centre de contacts : Service client, Télémarketing, Survey, Support Technique, Emails, web campaign, Réseaux Sociaux … De l’autre, VOCALCOM possède une expertise dans la mise en place de projets centres de contacts auprès de plus de 300 banques de renommées internationales : Groupama, Portugal Banque Populaire, BNP Paribas, Caisse d’Epargne, Caixa Catalunya, Caja Madrid ...

L’objectif principal d’Attijari reste la satisfaction de ses clients en mettant les services de la banque sur tous les canaux.

A propos de VOCALCOM

Leader en Europe et dans les pays offshore, élu 8 fois consécutives Produit de l’année aux USA, VOCALCOM fournisseur de solution VOIP innovantes pour les centres de contacts, équipe plus de 5000 call center dans le monde avec plus de 620.000 positions de travail dans 41 pays, parmi lesquels: Tunisie, Algérie, Turquie, et MEA (UAE, KSA, Qatar, Kuweit, …)

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